¿Qué dilema ético crees que existe entre la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente?
El dilema está en que la empresa busca ahorrar dinero y atender más rápido, pero al hacerlo puede descuidar las necesidades de sus clientes, especialmente de los adultos mayores que necesitan atención personalizada.
2. ¿Qué impacto social tiene la automatización de este tipo de trabajos?
Puede generar pérdida de empleos para los trabajadores y dificultades para las personas que no saben utilizar bien la tecnología. También puede hacer que los clientes se sientan menos escuchados y atendidos.
3. ¿Qué sugerirías para mejorar este servicio sin eliminar completamente el chatbot?
Mantendría el chatbot para resolver preguntas sencillas, pero ofrecería la opción de hablar con un asesor humano cuando el problema sea complicado o el cliente lo necesite. Así se combinarían la tecnología y la atención personalizada.
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